Comment reconnaître et résoudre une panique ou un incident

Comment reconnaître et résoudre une panique ou un incident

Objectif

  1. Pour mieux comprendre comment reconnaître et résoudre la panique et les incidents

Environnement / S'applique à

  1. Relais Dash

  2. Application Relais Pro

  3. Forfaits Relay Essentials, Pro et Entreprise

Reconnaître une panique ou un incident

Une fois qu'une alerte de panique ou d'incident a été déclenchée, elle doit être reconnue avant que la communication puisse commencer sur le canal désigné. Lorsqu'une alerte est envoyée, tous les appareils et utilisateurs virtuels qui se trouvent dans ce flux de travail de panique ou d'incident recevront une mise à jour les informant qu'un appareil a déclenché une panique ou un incident et cela peut être reconnu par d'autres appareils ou par les utilisateurs de Dash et d'application. Lorsque la panique ou l'incident est reconnu, le dispositif initiateur recevra une alerte indiquant que la panique/l'incident a été reconnu et les résolveurs et communicateurs du flux de travail de panique ou d'incident seront déplacés vers un canal pour communiquer.

Reconnaissance de l'appareil

  1. Pour accuser réception d'une alerte sur un appareil, appuyez sur le bouton de conversation. Si configuré, cela renverra l'alerte d'accusé de réception à l'initiateur et déplacera tous les utilisateurs du résolveur et du communicateur vers un canal pour communiquer.

Accusé de réception du tiret

  1. Lorsqu'une panique est déclenchée alors que vous êtes connecté à Dash, une nouvelle fenêtre de notification apparaîtra avec deux options :
    1. Afficher : cette option vous amènera à la page Incidents où vous pourrez afficher des informations sur la panique, telles que le nom et l'emplacement de l'appareil.
    2. Acquitter : si configuré, cela renverra l'alerte d'accusé de réception à l'initiateur et déplacera tous les utilisateurs du résolveur et du communicateur vers un canal pour communiquer.

Résoudre une panique ou un incident

Une fois qu'une alerte de panique ou d'incident a été créée, reconnue et traitée, il ne reste plus qu'à résoudre l'alerte. Cela sortira le compte de l’état de panique et ramènera tout à un fonctionnement normal. Les alertes de panique et d'incident précédentes sont également enregistrées pour être examinées ultérieurement dans l'historique des incidents.

Important:
  1. Les alertes de panique et d'incident ne peuvent être résolues que par un administrateur ou un utilisateur dans Dash ou dans l'application Relay Pro.
  2. Résolution automatique de 12 heures
    1. Si vous ne résolvez pas manuellement un incident de panique, il se résoudra automatiquement après 12 heures. Pendant ce temps, le dispositif relais initiateur ne pourra pas déclencher de paniques ultérieures jusqu'à ce que l'incident actif soit résolu. De plus, si un incident est laissé à la résolution automatique, vous ne pourrez pas ajouter de commentaires ou de notes à l'historique de l'incident.

Résoudre une panique ou un incident dans Dash

  1. Connectez-vous à Dash sur dash.relaypro.com
  2. Incidents de clic
  3. Une liste des incidents actifs sera affichée
  4. Cliquez sur Resolve sur l'incident actif que vous souhaitez résoudre
  5. Choisissez un code motif pour l'incident
  6. Le cas échéant, ajoutez des commentaires sur l'incident que vous souhaitez stocker dans l'historique de l'incident.
  7. Cliquez sur Submit

Résoudre une panique dans l'application Relay Pro

  1. Ouvrez l'application Relay Pro et connectez-vous si nécessaire
  2. Une liste des incidents actifs s'affichera en haut de votre écran
  3. Appuyez sur Resolve
  4. Choisissez un code motif pour l'incident
  5. Le cas échéant, ajoutez des commentaires sur l'incident que vous souhaitez stocker dans l'historique de l'incident.
  6. Cliquez sur Submit