Comment reconnaître et résoudre une crise de panique ou un incident

Comment reconnaître et résoudre une crise de panique ou un incident

Objectif

  1. Pour mieux comprendre comment reconnaître et résoudre les crises de panique et les incidents

Environnement / S'applique à

  1. Tableau de bord du relais

  2. Application Relay Communicator

  3. Plans Relay Essentials, Pro et Enterprise

Reconnaître une panique ou un incident

Une fois qu'une alerte de panique ou d'incident est déclenchée, elle doit être acquittée avant que la communication puisse débuter sur le canal désigné. Lorsqu'une alerte est envoyée, tous les appareils et utilisateurs virtuels impliqués dans le flux de travail de gestion de panique ou d'incident reçoivent une notification les informant qu'un appareil a déclenché une alerte de panique ou d'incident. Cette notification peut être acquittée par d'autres appareils ou par les utilisateurs de Dash et de l'application. Une fois l'alerte de panique ou d'incident acquittée, l'appareil déclencheur reçoit une notification confirmant la prise en compte de l'alerte, et les responsables de la résolution et de la communication du flux de travail sont déplacés vers un canal dédié.

Accusé de réception de l'appareil

  1. Pour accuser réception d'une alerte sur un appareil, appuyez sur le bouton de conversation. Si cette option est configurée, l'accusé de réception sera renvoyé à l'initiateur et tous les utilisateurs (résolveur et communicateur) seront regroupés dans un canal de communication.

Accusé de réception Dash


  1. Lorsqu'une alerte panique est déclenchée alors que vous êtes connecté à Dash, une nouvelle fenêtre de notification apparaîtra avec deux options :
    1. Afficher : Cette option vous mènera à la page Incidents où vous pourrez consulter des informations sur l’incident, telles que le nom et l’emplacement de l’appareil.
    2. Accusé de réception : si cette option est configurée, l’alerte d’accusé de réception sera renvoyée à l’initiateur et tous les utilisateurs du résolveur et du communicateur seront déplacés vers un canal de communication.

Résolution d'une panique ou d'un incident

Une fois qu'une alerte de panique ou d'incident a été créée, prise en compte et traitée, il ne reste plus qu'à la résoudre. Le compte sortira alors de l'état de panique et tout fonctionnera de nouveau normalement. Les alertes de panique et d'incident précédentes sont également enregistrées dans l'historique des incidents et peuvent être consultées ultérieurement.
Alerte
Important:
  1. Les alertes de panique et d'incident ne peuvent être résolues que par un administrateur ou un utilisateur dans Dash ou l'application Relay Communicator.
  2. Résolution automatique en 12 heures
    1. Si vous ne résolvez pas manuellement un incident de panique, celui-ci se résoudra automatiquement après 12 heures. Pendant ce délai, le dispositif Relay à l'origine de l'incident ne pourra pas déclencher d'autres alertes de panique tant que l'incident en cours n'est pas résolu. De plus, si un incident est laissé en résolution automatique, vous ne pourrez pas ajouter de commentaires ni de notes à son historique.

Résolution d'une panique ou d'un incident dans Dash

  1. Connectez-vous à Dash sur dash.relaypro.com
  2. Incidents de clic
  3. Une liste des incidents actifs sera affichée.
  4. Cliquez sur Résoudre pour l'incident actif que vous souhaitez résoudre.
  5. Choisissez un code de motif pour l'incident.
  6. Le cas échéant, ajoutez des commentaires concernant l'incident que vous souhaitez voir conservés dans l'historique de l'incident.
  7. Cliquez sur Soumettre

Résolution d'une panique dans l'application Relay Communicator

  1. Ouvrez l'application Relay Pro et connectez-vous si nécessaire.
  2. Une liste des incidents actifs s'affichera en haut de votre écran.
  3. Résolvez le problème du clic
  4. Choisissez un code de motif pour l'incident.
  5. Le cas échéant, ajoutez des commentaires concernant l'incident que vous souhaitez voir conservés dans l'historique de l'incident.
  6. Cliquez sur Soumettre