Configuration et rôles des alertes de panique

Configuration et rôles des alertes de panique

Aperçu

Les alertes de panique Relay peuvent être configurées de deux manières : via notre configuration standard ou via des groupes d'intervenants avancés. Vous trouverez ci-dessous un résumé de chaque configuration, ainsi que les différents rôles et autorisations relatifs aux utilisateurs du matériel, aux administrateurs Dash et aux utilisateurs Dash.
AlerteInformations
IMPORTANT
Seuls les représentants du service client Relay et les membres de l'équipe d'assistance Relay sont capables de configurer ou de modifier votre type de configuration de panique.

Configuration et autorisations standard de Panic

La plupart des clients Relay utilisent notre configuration standard pour simplifier la gestion des alertes et leurs autorisations. Cette configuration définit un groupe unique d'intervenants. Les utilisateurs identifiés comme intervenants dans cette configuration sont :
  1. Notifié d'un incident de panique lorsqu'il est déclenché
  2. Capable de reconnaître un incident
  3. Capable de communiquer pendant l'incident avec les autres intervenants et l'initiateur (si configuré)
  4. Capable de résoudre un incident s'il s'agit d'un administrateur ou d'un utilisateur Dash
En plus des utilisateurs du groupe des intervenants, tous les administrateurs et utilisateurs de Dash ont la possibilité de visualiser et de résoudre les incidents, mais seuls les utilisateurs du groupe des intervenants pourront effectuer les autres actions.
Informations NOTE
Les administrateurs de Dash ont la possibilité de modifier les membres du groupe des intervenants à tout moment.

Groupes de répondants avancés

Les groupes d'intervenants avancés permettent de mieux contrôler les utilisateurs qui sont informés d'un incident, qui peuvent communiquer pendant un incident et qui peuvent y répondre ou le résoudre. Il existe trois types de groupes d'intervenants avancés :
  1. Notificateurs - Ces utilisateurs ne recevront une notification que lorsqu'une alerte de panique est déclenchée et lorsqu'elle est résolue
    1. Les notifiants ne seront pas inclus dans les communications et ne recevront pas de mises à jour de localisation pendant un incident actif.
    2. Appuyer sur le bouton de conversation/principal du relais d'un notificateur fera taire sa notification d'incident.
    3. Il peut y avoir un nombre illimité de notificateurs pour toute configuration de panique
  2. Communicateurs - Ces utilisateurs recevront une notification lorsqu'une alerte de panique est déclenchée et seront intégrés au canal de communication pour cet incident.
    1. Les communicateurs ne pourront pas reconnaître un incident et ne seront intégrés au canal de communication qu'après qu'un intervenant aura reconnu l'incident.
    2. Les communicateurs recevront des mises à jour de localisation pendant un incident actif
    3. Appuyer sur le bouton de conversation/principal du relais d'un communicateur désactivera sa notification d'incident.
    4. Chaque configuration de panique est limitée à 100 communicateurs
  3. Intervenants - Ces utilisateurs recevront une notification lorsqu'une alerte de panique est déclenchée, pourront accuser réception de l'alerte et seront intégrés au canal de communication pour cet incident.
    1. Les intervenants recevront des mises à jour de localisation pendant un incident actif
    2. Si un intervenant est un utilisateur virtuel ayant accès à Relay Dash et à l'application Relay Pro, il pourra également résoudre les incidents
    3. Chaque configuration de panique est limitée à 100 intervenants

Notificateur
Communicateur
Répondant
Recevoir une notification de panique
✓
✓
✓
Communiquer dans le canal Panic

✓
✓
Recevoir des mises à jour de localisation

✓

Reconnaître l'alerte de panique


✓
Résoudre l'alerte de panique


✓*
Limite de groupe
Illimité
100
100
*Seuls les administrateurs Dash et les utilisateurs faisant partie du groupe Répondeur peuvent résoudre les alertes de panique. Les utilisateurs de matériel ne peuvent pas résoudre les alertes de panique.

Informations
NOTE
  1. Si un utilisateur est inclus dans plusieurs groupes, il héritera des autorisations du groupe avec le niveau d'autorisation le plus élevé dans l'ordre suivant : notificateurs > communicateurs > répondeurs
  2. Les administrateurs et utilisateurs de Dash doivent être inclus dans le groupe des intervenants pour pouvoir accuser réception ou résoudre un incident. S'ils ne sont pas inclus dans un groupe, ils ne seront pas alertés et ne verront pas les incidents dans l'écran Incident actif.
  3. Les administrateurs de Dash ont la possibilité de modifier les membres de n'importe quel groupe à tout moment