Configuration et rôles des alertes panique

Configuration et rôles des alertes panique

Aperçu

Les alertes de panique Relay peuvent être configurées de deux manières : via notre configuration standard ou via des groupes d’intervenants avancés. Vous trouverez ci-dessous un résumé de chaque configuration, ainsi que les différents rôles et autorisations associés pour les utilisateurs du matériel, les administrateurs Dash et les utilisateurs Dash.
AlerteInfo
IMPORTANT
Seuls les représentants du service client de Relay et les membres de l'équipe d'assistance de Relay sont habilités à configurer ou à modifier votre type de configuration d'urgence.

Configuration et autorisations standard en cas de panique

La plupart des clients de Relay utilisent notre configuration standard d'alerte afin de simplifier la gestion de leurs alertes et des autorisations. Cette configuration standard définit un groupe unique d'intervenants. Les utilisateurs identifiés comme intervenants dans la configuration standard sont :
  1. Notification d'un incident de panique dès son déclenchement
  2. Capable de reconnaître un incident
  3. Capable de communiquer pendant l'incident avec les autres intervenants et l'initiateur (si configuré).
  4. Capable de résoudre un incident s'il s'agit d'un administrateur ou d'un utilisateur Dash
Outre les utilisateurs du groupe des intervenants, tous les administrateurs et utilisateurs de Dash ont la possibilité de consulter et de résoudre les incidents, mais seuls les utilisateurs du groupe des intervenants pourront effectuer les autres actions.
Info NOTE
Les administrateurs de Dash ont la possibilité de modifier à tout moment les membres du groupe des intervenants.

Groupes d'intervention avancée

Les groupes d'intervention avancés permettent de mieux contrôler quels utilisateurs sont notifiés d'un incident, autorisés à communiquer pendant celui-ci et à y répondre ou à le résoudre. Il existe trois types de groupes d'intervention avancés :
  1. Notificateurs - Ces utilisateurs recevront une notification uniquement lorsqu'une alerte panique est déclenchée et lorsqu'elle est résolue.
    1. Les personnes chargées de signaler un incident ne seront pas incluses dans les communications et ne recevront pas de mises à jour de localisation pendant un incident en cours.
    2. Appuyer sur le bouton principal/de conversation du Relay d'un notificateur désactivera sa notification d'incident.
    3. Il peut y avoir un nombre illimité de notificateurs pour toute configuration de panique
  2. Intervenants – Ces utilisateurs recevront une notification lorsqu’une alerte panique sera déclenchée et seront intégrés au canal de communication relatif à cet incident.
    1. Les opérateurs de communication ne pourront pas accuser réception d'un incident et ne seront intégrés au canal de communication qu'après qu'un intervenant aura accusé réception de l'incident.
    2. Les opérateurs de communication recevront des mises à jour de localisation pendant un incident en cours.
    3. Appuyer sur le bouton principal/de communication du Relay d'un communicateur désactivera sa notification d'incident.
    4. Chaque configuration de panique est limitée à 100 communicateurs.
  3. Intervenants – Ces utilisateurs recevront une notification lorsqu’une alerte panique sera déclenchée, pourront accuser réception de l’alerte et seront intégrés au canal de communication relatif à cet incident.
    1. Les intervenants recevront des mises à jour de localisation pendant un incident en cours.
    2. Si un intervenant est un utilisateur virtuel ayant accès à Relay Dash et à l'application Relay Admin, il pourra également résoudre les incidents.
    3. Chaque configuration d'intervention d'urgence est limitée à 100 intervenants.

Notificateur
Communicateur
Répondant
Recevoir une notification de panique
✓
✓
✓
Communiquez via le canal de panique

✓
✓
Recevoir des mises à jour de localisation

✓

Accuser réception de l'alerte panique


✓
Résoudre l'alerte panique


✓*
Limite de groupe
Illimité
100
100
Seuls les administrateurs Dash et les utilisateurs membres du groupe Responder peuvent résoudre les alertes de panique. Les utilisateurs de matériel ne peuvent pas résoudre ces alertes.

Info
NOTE
  1. Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes, il héritera des autorisations du groupe ayant le niveau d'autorisation le plus élevé, dans l'ordre suivant : notificateurs > communicateurs > répondeurs
  2. Pour prendre en compte ou résoudre un incident, les administrateurs et utilisateurs de Dash doivent être inclus dans le groupe des intervenants. S'ils ne font partie d'aucun groupe, ils ne seront pas avertis des incidents et ne les verront pas dans la liste des incidents actifs.
  3. Les administrateurs de Dash ont la possibilité de modifier les membres de n'importe quel groupe à tout moment.