Cómo reconocer y resolver un pánico o incidente

Cómo reconocer y resolver un pánico o incidente

Objetivo

  1. Para comprender mejor cómo reconocer y resolver el pánico y los incidentes

Medio ambiente / Aplicable a

  1. Carrera de relevos

  2. Aplicación Relay Communicator

  3. Planes Relay Essentials, Pro y Enterprise

Reconocer una situación de pánico o un incidente.

Una vez iniciada una alerta de pánico o incidente, debe confirmarse antes de que pueda comenzar la comunicación en el canal designado. Al enviarse una alerta, todos los dispositivos y usuarios virtuales que participen en el flujo de trabajo de pánico o incidente recibirán una actualización que les informará que un dispositivo ha iniciado una alerta de pánico o incidente, la cual puede confirmarse a través de otros dispositivos o usuarios de Dash y la aplicación. Cuando se confirme la alerta de pánico o incidente, el dispositivo que la inició recibirá una notificación de que se ha confirmado, y los responsables de la resolución y comunicación en el flujo de trabajo de pánico o incidente se trasladarán a un canal para comunicarse.

Reconocimiento del dispositivo

  1. Para confirmar una alerta en un dispositivo, pulse el botón de hablar. Si está configurado, esto enviará la alerta de confirmación al iniciador y moverá a todos los usuarios de resolución y comunicación a un canal para comunicarse.

Reconocimiento de Dash


  1. Cuando se inicia un pánico mientras se está conectado a Dash, aparecerá una nueva ventana de notificación con dos opciones:
    1. Ver: Esta opción le llevará a la página de Incidentes, donde podrá ver información sobre el Pánico, como el nombre y la ubicación del dispositivo.
    2. Confirmación: Si está configurada, esta opción enviará la alerta de confirmación al iniciador y moverá a todos los usuarios de resolución y comunicación a un canal para comunicarse.

Cómo resolver una situación de pánico o un incidente.

Una vez que se ha creado, reconocido y gestionado una alerta de pánico o incidente, lo único que queda por hacer es resolverla. Esto sacará la cuenta del estado de pánico y restablecerá el funcionamiento normal. Las alertas de pánico e incidentes anteriores también se registran en el historial de incidentes para su posterior consulta.
Alerta
Importante:
  1. Las alertas de pánico e incidentes solo pueden ser resueltas por un administrador o un usuario en Dash o en la aplicación Relay Communicator.
  2. Resolución automática de 12 horas
    1. Si no resuelve manualmente un incidente de pánico, este se resolverá automáticamente después de 12 horas. Durante este tiempo, el dispositivo Relay que lo inició no podrá provocar nuevos pánicos hasta que se resuelva el incidente activo. Además, si deja que un incidente se resuelva automáticamente, no podrá añadir comentarios ni notas al historial del incidente.

Cómo solucionar un pánico o incidente en Dash

  1. Inicia sesión en Dash en dash.relaypro.com
  2. Incidentes de clics
  3. Se mostrará una lista de incidentes activos.
  4. Haz clic en Resolver en el incidente activo que deseas resolver.
  5. Seleccione un código de motivo para el incidente.
  6. Si procede, añada comentarios sobre el incidente que desee que se almacenen en el historial del incidente.
  7. Haz clic en Enviar

Cómo solucionar un error de pánico en la aplicación Relay Communicator

  1. Abra la aplicación Relay Pro e inicie sesión si es necesario.
  2. En la parte superior de la pantalla se mostrará una lista de los incidentes activos.
  3. Toca Resolver
  4. Seleccione un código de motivo para el incidente.
  5. Si procede, añada comentarios sobre el incidente que desee que se almacenen en el historial del incidente.
  6. Haz clic en Enviar