Cómo reconocer y resolver un pánico o incidente

Cómo reconocer y resolver un pánico o incidente

Objetivo

  1. Comprender mejor cómo reconocer y resolver el pánico y los incidentes.

Medio ambiente / Se aplica a

  1. Dash de relevo

  2. Aplicación Relevo Pro

  3. Planes Relay Essentials, Pro y Enterprise

Reconocer un pánico o un incidente

Una vez que se ha iniciado una alerta de pánico o incidente, se debe reconocer antes de que pueda comenzar la comunicación en el canal designado. Cuando se envía una alerta, todos los dispositivos y usuarios virtuales que se encuentran en ese flujo de trabajo de pánico o incidente recibirán una actualización que les informará que un dispositivo ha iniciado un pánico o incidente y esto se puede reconocer a través de otros dispositivos o usuarios de Dash y de la aplicación. Cuando se reconoce el pánico o el incidente, el dispositivo iniciador recibirá una alerta de que se ha reconocido el pánico o el incidente y los solucionadores y comunicadores del flujo de trabajo del pánico o incidente se trasladarán a un canal para comunicarse.

Reconocimiento del dispositivo

  1. Para reconocer una alerta en un dispositivo, toque el botón de hablar. Si está configurado, esto enviará la alerta de reconocimiento al iniciador y moverá a todos los usuarios de resolución y comunicador a un canal para comunicarse.

Reconocimiento de guión

  1. Cuando se inicia un pánico al iniciar sesión en Dash, aparecerá una nueva ventana de notificación con dos opciones:
    1. Ver: esta opción lo llevará a la página de Incidentes donde podrá ver información sobre el pánico, como el nombre del dispositivo y la ubicación.
    2. Reconocer: si está configurado, esto enviará la alerta de reconocimiento al iniciador y moverá a todos los usuarios de resolución y comunicador a un canal para comunicarse.

Resolver un pánico o un incidente

Una vez que se ha creado, reconocido y abordado una alerta de pánico o incidente, lo único que queda por hacer es resolver la alerta. Esto sacará la cuenta del estado de pánico y todo volverá al funcionamiento normal. Las alertas de incidentes y pánico anteriores también se registran para revisarlas en el futuro en el Historial de incidentes.

Importante:
  1. Las alertas de pánico e incidentes solo pueden ser resueltas por un administrador o usuario en Dash o la aplicación Relay Pro.
  2. Resolución automática de 12 horas
    1. Si no resuelve un incidente de pánico manualmente, se resolverá automáticamente después de 12 horas. Durante este tiempo, el dispositivo de retransmisión que lo inició no podrá desencadenar pánicos posteriores hasta que se resuelva el incidente activo. Además, si se deja que un incidente se resuelva automáticamente, no podrá agregar comentarios ni notas al historial de incidentes.

Resolver un pánico o incidente en Dash

  1. Inicie sesión en Dash en dash.relaypro.com
  2. Haga clic en Incidentes
  3. Se mostrará una lista de incidentes activos.
  4. Haga clic en Resolver en el incidente activo que desea resolver.
  5. Elija un código de motivo para el incidente
  6. Si corresponde, agregue comentarios sobre el incidente que desea almacenar en el historial del incidente.
  7. Haga clic en Enviar

Resolver un pánico en la aplicación Relay Pro

  1. Abra la aplicación Relay Pro e inicie sesión si es necesario
  2. Se mostrará una lista de incidentes activos en la parte superior de la pantalla.
  3. Toca Resolver
  4. Elija un código de motivo para el incidente
  5. Si corresponde, agregue comentarios sobre el incidente que desea almacenar en el historial del incidente.
  6. Haga clic en Enviar