Configuración y roles de la alerta de pánico
Descripción general
Las alertas de pánico Relay se pueden configurar de dos maneras: mediante nuestra configuración estándar o mediante grupos de respuesta avanzados. A continuación, se presenta un resumen de cada configuración, así como los distintos roles y permisos correspondientes a los usuarios de hardware, administradores de Dash y usuarios de Dash.
IMPORTANTE
Solo los representantes de éxito del cliente de Relay y los miembros del equipo de soporte de Relay pueden configurar o cambiar su tipo de configuración de pánico.
Configuración y permisos estándar para situaciones de pánico
La mayoría de los clientes de Relay utilizan nuestra configuración estándar de pánico para simplificar su proceso de gestión de alertas y permisos. La configuración estándar establece un único grupo de respondedores. Los usuarios identificados como respondedores en la configuración estándar serán:
- Se le notificará de un incidente de pánico cuando se inicie.
- Capaz de reconocer un incidente
- Capaz de comunicarse durante el incidente con otros equipos de respuesta y con el iniciador (si está configurado).
- Capaces de resolver un incidente si son administradores o usuarios de Dash.
Además de los usuarios del grupo de respondedores, todos los administradores y usuarios de Dash tienen la capacidad de ver y resolver incidentes, pero solo aquellos usuarios dentro del grupo de respondedores podrán realizar las demás acciones.
NOTA Los administradores de Dash tienen la posibilidad de cambiar los miembros del grupo de respondedores en cualquier momento.
Grupos de respuesta avanzada
Los grupos de respuesta avanzada permiten tener mayor control sobre qué usuarios reciben notificaciones de un incidente, pueden comunicarse durante el mismo y responder o resolverlo. Existen tres tipos de grupos de respuesta avanzada:
- Notificadores : estos usuarios solo recibirán una notificación cuando se inicie una alerta de pánico y cuando se resuelva.
- Los notificadores no serán incluidos en las comunicaciones ni recibirán actualizaciones de ubicación durante un incidente activo.
- Al pulsar el botón de hablar/principal en el Relay de un notificador, se silenciará su notificación de un incidente.
- Puede haber un número ilimitado de notificadores para cualquier configuración de pánico.
- Comunicadores : estos usuarios recibirán una notificación cuando se active una alerta de pánico y serán incorporados al canal de comunicaciones correspondiente a ese incidente.
- Los operadores de comunicaciones no podrán confirmar la recepción de un incidente y solo se incorporarán al canal de comunicaciones después de que un respondedor haya confirmado la recepción del incidente.
- Los operadores recibirán actualizaciones de ubicación durante un incidente activo.
- Al pulsar el botón de hablar/principal en el Relay de un comunicador, se silenciará la notificación de un incidente.
- Cada configuración de pánico está limitada a 100 comunicadores.
- Personal de respuesta : estos usuarios recibirán una notificación cuando se active una alerta de pánico, podrán confirmar la recepción de la alerta y se incorporarán al canal de comunicaciones correspondiente a ese incidente.
- Los equipos de respuesta recibirán actualizaciones de ubicación durante un incidente activo.
- Si un respondedor es un usuario virtual con acceso a Relay Dash y a la aplicación Relay Admin, también podrá resolver incidentes.
- Cada configuración de pánico está limitada a 100 respondedores.
Notificador | Comunicador | Respondedor | |
Recibir notificación de pánico | ✓ | ✓ | ✓ |
Comunícate en el canal de pánico | ✓ | ✓ | |
Recibir actualizaciones de ubicación | ✓ | ||
Confirmar alerta de pánico | ✓ | ||
Resolver alerta de pánico | ✓* | ||
Límite de grupo | Ilimitado | 100 | 100 |
*Solo los administradores de Dash y los usuarios que también pertenecen al grupo de Respondedores pueden resolver las alertas de pánico. Los usuarios de hardware no pueden resolver las alertas de pánico.
NOTA
- Si un usuario está incluido en varios grupos, heredará los permisos del grupo con el nivel más alto de permisos en el siguiente orden: notificadores > comunicadores > respondedores.
- Los administradores y usuarios de Dash deben pertenecer al grupo de respondedores para poder reconocer o resolver un incidente. Si no pertenecen a ningún grupo, no recibirán alertas ni verán los incidentes en la pantalla de Incidentes Activos.
- Los administradores de Dash tienen la capacidad de cambiar los miembros de cualquier grupo en cualquier momento.