Configuración y roles de alerta de pánico
Descripción general
Las alertas de pánico de retransmisión se pueden configurar de dos maneras: con nuestra configuración estándar o con grupos de respuesta avanzados. A continuación, se presenta un resumen de cada configuración, así como de los distintos roles y permisos para usuarios de hardware, administradores y usuarios de Dash.
IMPORTANTE
Solo los representantes de éxito del cliente de Relay y los miembros del equipo de soporte de Relay pueden configurar o cambiar su tipo de configuración de pánico.
Configuración y permisos de pánico estándar
La mayoría de los clientes de Relay utilizan nuestra configuración estándar de pánico para simplificar la gestión de alertas y permisos. Esta configuración establece un único grupo de respondedores. Los usuarios identificados como respondedores en la configuración estándar serán:
- Se le notifica de un incidente de pánico cuando se inicia.
- Capaz de reconocer un incidente
- Capaz de comunicarse durante el incidente con otros respondedores y el iniciador (si está configurado)
- Capaz de resolver un incidente si es un administrador o usuario de Dash
Además de los usuarios del grupo de respondedores, todos los administradores y usuarios de Dash tienen la capacidad de ver y resolver incidentes, pero solo aquellos usuarios dentro del grupo de respondedores podrán realizar las demás acciones.
NOTA Los administradores de Dash tienen la capacidad de cambiar los miembros del grupo de respondedores en cualquier momento.
Grupos de respuesta avanzados
Los grupos de respuesta avanzada permiten tener mayor control sobre qué usuarios reciben notificaciones de incidentes, pueden comunicarse durante un incidente y responder o resolverlo. Existen tres tipos de grupos de respuesta avanzada:
- Notificadores : estos usuarios solo recibirán una notificación cuando se inicie una alerta de pánico y cuando se resuelva.
- Los notificadores no se incluirán en las comunicaciones ni recibirán actualizaciones de ubicación durante un incidente activo.
- Al pulsar el botón hablar/principal en el relé de un notificador se silenciará su notificación de un incidente.
- Puede haber un número ilimitado de notificadores para cualquier configuración de pánico
- Comunicadores : estos usuarios recibirán una notificación cuando se inicie una alerta de pánico y serán incluidos en el canal de comunicaciones para ese incidente.
- Los comunicadores no podrán reconocer un incidente y solo serán incluidos en el canal de comunicaciones después de que un respondedor haya reconocido el incidente.
- Los comunicadores recibirán actualizaciones de ubicación durante un incidente activo
- Al pulsar el botón hablar/principal en el relé de un comunicador se silenciará su notificación de un incidente.
- Cada configuración de pánico está limitada a 100 comunicadores.
- Respondedores : estos usuarios recibirán una notificación cuando se inicie una alerta de pánico, podrán reconocer la alerta y serán incluidos en el canal de comunicaciones para ese incidente.
- Los respondedores recibirán actualizaciones de ubicación durante un incidente activo
- Si un respondedor es un usuario virtual con acceso a Relay Dash y la aplicación Relay Pro, también podrá resolver incidentes.
- Cada configuración de pánico está limitada a 100 respondedores.
Notificador | Comunicador | Respondedor | |
Recibir notificación de pánico | ✓ | ✓ | ✓ |
Comunicarse en el Canal de Pánico | ✓ | ✓ | |
Recibir actualizaciones de ubicación | ✓ | ||
Reconocer alerta de pánico | ✓ | ||
Resolver alerta de pánico | ✓* | ||
Límite de grupo | Ilimitado | 100 | 100 |
*Solo los administradores de Dash y los usuarios que también pertenecen al grupo Respondedor pueden resolver alertas de pánico. Los usuarios de hardware no pueden resolverlas.
NOTA
- Si un usuario está incluido en varios grupos, heredará los permisos del grupo con el nivel más alto de permisos en el siguiente orden: notificadores > comunicadores > respondedores
- Los administradores y usuarios de Dash deben estar incluidos en el grupo de respuesta para poder reconocer o resolver un incidente. Si no están incluidos en ningún grupo, no recibirán alertas ni verán incidentes en la pantalla de Incidentes Activos.
- Los administradores de Dash tienen la capacidad de cambiar los miembros de cualquier grupo en cualquier momento.
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