Objectif:

1. Pour mieux comprendre le processus de renouvellement de flotte et les meilleures pratiques pour assurer une transition en douceur.
   

Environnement / S'applique à :

1. Échanges de boucliers de flotte RelayM ou RelayX
   
2. Relais+
   
3. Tiret
   

Procédure:

Chargez les appareils RelayM ou RelayX

1. La première étape, une fois vos nouveaux appareils RelayM ou RelayX arrivés sur site, consiste à les charger complètement. Ils utilisent les mêmes chargeurs que Relay+, vous pouvez donc réutiliser votre ancienne station de charge.
   
2. Une fois vos nouveaux appareils complètement chargés, retirez-les du chargeur et éteignez-les. Pour éteindre un appareil, maintenez le bouton « + » enfoncé jusqu’à ce que l’appareil indique qu’il s’éteint.
   

Si vous avez déjà collaboré avec votre service informatique pour autoriser les appareils d'origine, veuillez suivre la section « Autoriser vos dispositifs relais sur un réseau existant avec un portail captif » de cet article pour connecter vos nouveaux dispositifs relais.

Placez les accessoires sur les appareils RelayM ou RelayX

1. Déballez les nouveaux accessoires et installez-les sur les nouveaux appareils. Ainsi, lorsque vous redistribuerez les appareils à l'équipe, ils seront prêts à l'emploi.
   

Transition de l'appareil

1. Avant l'arrivée de vos appareils sur site, un membre de notre équipe de réussite client vous contactera pour convenir d'un rendez-vous afin de transférer vos profils. Une fois ce rendez-vous programmé, rejoignez la réunion virtuelle pour effectuer le transfert.
2. Quelques instants avant de changer de profil, il est recommandé d'envoyer un message via votre système Relay à tous les membres de l'équipe pour les informer que leurs Relay+ seront désactivés et de se réunir dans un lieu commun pour recevoir un nouvel appareil dans les 10 à 20 minutes qui suivent, afin de minimiser le temps passé sans appareil Relay utilisable.
   
1. Vous pouvez aussi tout simplement appeler les responsables ou les chefs de service pour qu'ils récupèrent les appareils afin que leurs équipes les distribuent directement.
   
3. Votre représentant Relay transférera vos profils sur vos nouveaux appareils. Cette opération prend généralement environ 2 minutes.
   
4. Une fois terminé, organisez les appareils par équipe ou par département.
   
1. Pour identifier l'équipe ou le service auquel appartient l'appareil, reportez-vous à l'écran affichant le nom de l'appareil et le canal.
   
5. Si vous utilisez TeamTranslate, organisez les appareils par langue au sein de chaque équipe ou département afin de garantir que les membres de l'équipe reçoivent un nouvel appareil configuré dans la langue appropriée.
   
1. Si vous avez configuré plusieurs langues, appuyez rapidement sur le bouton d'assistance relais, et l'appareil répondra dans la langue configurée.
   
6. Distribuez les nouveaux appareils RelayM ou RelayX et récupérez les anciens appareils Relay+.
   

Formation du personnel aux nouveaux appareils

1. Lors de la formation des membres de l'équipe, il est important de souligner les similitudes entre les appareils. Toutes les fonctionnalités de base restent identiques ; ces nouveaux appareils offrent simplement une expérience audio, une connectivité et une autonomie améliorées.
   
2. Il est également important de noter qu'un écran sans distraction affichera le nom et la chaîne de leur appareil, ainsi que l'heure, la connectivité et le niveau de la batterie.
   
3. Si vous passez aux appareils RelayX, il est également important de noter qu'il existe deux boutons de navigation supplémentaires.
   
1. Bouton de navigation GAUCHE : Le bouton gauche vous permet de naviguer dans les options du menu.
2. Bouton de navigation DROIT : Le bouton droit vous permet de sélectionner ce qui est affiché à l’écran.

Retour de vos appareils Relay+

1. Une fois vos anciens appareils Relay+ récupérés et les nouveaux appareils distribués, mettez hors tension tous les appareils Relay+.
   
2. Placez les appareils Relay+ ainsi que tous les accessoires portables tels que les cordons ou les étuis et les clips dans une boîte d'expédition.
   
1. Vous pouvez utiliser la même boîte que celle dans laquelle étaient livrés les nouveaux RealyM ou RelayX.
   
3. Emballez le colis et imprimez l'étiquette d'expédition fournie au responsable de votre compte.
   
4. Renvoyez les appareils Relay+.
   

Présentation vidéo utile :