Objectif:

1. Pour mieux comprendre le processus ReUp, ainsi que les meilleures pratiques pour assurer la transition la plus fluide.
   

Environnement / S'applique à :

1. Échanges RelayM ou RelayX ReUp
   
2. Relais+
   
3. Tiret
   

Procédure:

Charger les appareils RelayM ou RelayX

1. La première étape à l'arrivée de vos nouveaux appareils RelayM ou RelayX sur site consiste à les recharger complètement. Ils utilisent les mêmes chargeurs que les Relay+ ; vous pouvez donc simplement réutiliser votre ancienne borne de recharge.
   
2. Une fois vos nouveaux appareils complètement chargés, retirez-les du chargeur et éteignez-les. Pour éteindre un appareil, maintenez le bouton « + » enfoncé jusqu'à ce qu'il vibre.
   

Si vous avez déjà travaillé avec votre service informatique pour mettre sur liste blanche les appareils d'origine, assurez-vous de suivre la section « Mettre sur liste blanche vos appareils relais sur un réseau existant avec un portail captif » de cet article pour connecter vos nouveaux appareils relais.

Placer des accessoires sur les appareils RelayM ou RelayX

1. Déballez les nouveaux accessoires et placez-les sur les nouveaux appareils. Ainsi, lorsque vous les redistribuerez à l'équipe, ils seront prêts à être utilisés.
   

Transition d'appareil

1. Avant l'arrivée de vos appareils sur site, un membre de notre équipe Customer Success organisera une réunion pour le changement de profil. Une fois ce moment venu, rejoignez la réunion virtuelle pour le changement de profil.
2. Quelques instants avant de changer de profil, il est recommandé d'envoyer un message via votre système Relay à tous les membres de l'équipe indiquant que leurs Relay+ seront refusés et de se rendre à un lieu de réunion commun pour recevoir un nouvel appareil dans les 10 à 20 minutes suivantes afin de minimiser le temps sans appareil relais utilisable.
   
1. Alternativement, vous pouvez simplement appeler les responsables ou les chefs de service pour récupérer les appareils et les distribuer directement à leurs équipes.
   
3. Votre représentant Relay transférera vos profils sur vos nouveaux appareils. Cette opération prend généralement environ 2 minutes.
   
4. Une fois terminé, organisez les appareils par équipe ou par département.
   
1. Pour identifier à quelle équipe ou à quel département appartient l'appareil, reportez-vous à l'écran avec le nom de l'appareil et le canal.
   
5. Si vous utilisez TeamTranslate, organisez les appareils par langue au sein de chaque équipe ou service pour vous assurer que les membres de l'équipe reçoivent un nouvel appareil avec la bonne langue configurée.
   
1. Si vous avez configuré plusieurs langues, appuyez rapidement sur le bouton de l'assistant relais et l'appareil répondra dans la langue configurée.
   
6. Distribuez de nouveaux appareils RelayM ou RelayX et récupérez les anciens appareils Relay+.
   

Formation du personnel sur les nouveaux appareils

1. Lors de la formation des membres de l'équipe, il est important de souligner les similitudes entre les appareils. Toutes les fonctionnalités de base restent identiques ; ces nouveaux appareils offrent simplement une expérience audio, une connectivité et une autonomie améliorées.
   
2. Il est également important de noter qu'il existe un écran sans distraction qui affichera le nom et le canal de leurs appareils ainsi que l'heure, la connectivité et le niveau de la batterie.
   
3. Si vous passez aux appareils RelayX, il est également important de noter qu'il existe deux boutons de navigation supplémentaires.
   
1. Bouton de navigation GAUCHE : Gauche vous permet de vous déplacer dans les options du menu.
2. Bouton de navigation DROIT : Droite vous permet de sélectionner ce qui est à l'écran.

Retour de vos appareils Relay+

1. Une fois vos anciens appareils Relay+ rassemblés et les nouveaux appareils distribués, éteignez tous les appareils Relay+.
   
2. Placez les appareils Relay+ ainsi que tous les accessoires portables tels que les cordons ou l'étui et les clips dans une boîte d'expédition.
   
1. N'hésitez pas à utiliser la même boîte dans laquelle sont livrés les nouveaux RealyM ou RelayX.
   
3. Emballez la boîte et imprimez l’étiquette d’expédition fournie au titulaire de votre compte.
   
4. Renvoyer les appareils Relay+.