Proceso de intercambio de Relay Fleet Shield
Objetivo:
- Para comprender mejor el proceso de intercambio de vehículos en el programa de renovación de flotas, así como las mejores prácticas para garantizar una transición lo más fluida posible.
Medio ambiente / Aplicable a:
- Programas de intercambio de RelayM o RelayX Fleet Shield
- Relay+
- Estrellarse
Procedimiento:
Cuando se hayan enviado sus RelayM o RelayX, recibirá una confirmación por correo electrónico. Siga los siguientes pasos para garantizar una transición lo más fluida posible.
Cargar dispositivos RelayM o RelayX
- El primer paso al recibir sus nuevos dispositivos RelayM o RelayX será cargarlos completamente. Utilizan los mismos cargadores que Relay+, por lo que puede reutilizar su antigua estación de carga.
- Una vez que tus nuevos dispositivos estén completamente cargados, desconéctalos del cargador y apágalos. Para apagar un dispositivo, mantén presionado el botón de más (+) hasta que el dispositivo indique que se está apagando.
Si ya habías trabajado con tu departamento de TI para incluir en la lista blanca los dispositivos originales, asegúrate de seguir la sección "Incluir en la lista blanca tus dispositivos Relay en una red existente con un portal cautivo" de este artículo para conectar tus nuevos dispositivos Relay.
Coloque accesorios en dispositivos RelayM o RelayX.
- Desempaqueta los accesorios nuevos y colócalos en los dispositivos nuevos. De esta forma, cuando los distribuyas entre el equipo, estarán listos para usar.
Transición de dispositivos
Es importante tener en cuenta que, una vez completada la migración de perfiles de sus antiguos dispositivos Relay+ a sus nuevos dispositivos RelayM o RelayX, los dispositivos Relay+ dejarán de funcionar. Para minimizar el tiempo de inactividad, siga los pasos que se indican a continuación.
- Antes de que sus dispositivos lleguen a nuestras instalaciones, un miembro de nuestro equipo de éxito del cliente coordinará una reunión para transferir sus perfiles. Una vez que llegue la hora acordada, únase a la reunión virtual para realizar la transferencia.
- Justo antes de cambiar de perfil, es recomendable enviar un mensaje a través del sistema Relay a todos los miembros del equipo informándoles de que sus dispositivos Relay+ serán desactivados y que deben acudir a un punto de encuentro común para recibir un nuevo dispositivo en los próximos 10-20 minutos, con el fin de minimizar el tiempo sin un dispositivo Relay utilizable.
- Como alternativa, puedes simplemente llamar a los gerentes o jefes de departamento para que recojan los dispositivos para que sus equipos los distribuyan directamente.
- Tu representante de Relay transferirá tus perfiles a tus nuevos dispositivos. Esto suele tardar unos 2 minutos.
- Una vez finalizado, organice los dispositivos por equipo o departamento.
- Para identificar a qué equipo o departamento pertenece el dispositivo, consulte la pantalla que muestra el nombre del dispositivo y el canal.
- Si utiliza TeamTranslate, organice los dispositivos por idioma dentro de cada equipo o departamento para garantizar que los miembros del equipo reciban un nuevo dispositivo con el idioma correcto configurado.
- Si tiene configurados varios idiomas, pulse rápidamente el botón de asistente de retransmisión y el dispositivo responderá en el idioma configurado.
- Distribuya los nuevos dispositivos RelayM o RelayX y recoja los dispositivos Relay+ antiguos.
Capacitación del personal en nuevos dispositivos
- Al capacitar a los miembros del equipo, es importante destacar las similitudes entre los dispositivos. Todas las funciones básicas siguen siendo las mismas; estos nuevos dispositivos simplemente ofrecen una experiencia mejorada en cuanto a audio, conectividad y duración de la batería.
- También es importante destacar que cuenta con una pantalla libre de distracciones que mostrará el nombre y el canal del dispositivo, así como la hora, la conectividad y el nivel de batería.
- Si está migrando a dispositivos RelayX, también es importante tener en cuenta que hay dos botones de navegación adicionales.
- Botón de navegación IZQUIERDO: El botón izquierdo le permite desplazarse por las opciones del menú.
- Botón de navegación DERECHO: Permite seleccionar el contenido de la pantalla.
Devolución de sus dispositivos Relay+
- Una vez que haya reunido sus dispositivos Relay+ antiguos y distribuido los nuevos, apague todos los dispositivos Relay+.
- Coloque los dispositivos Relay+ junto con cualquier accesorio portátil, como cordones, fundas o clips, en una caja de envío.
- Puedes usar la misma caja en la que venían los nuevos RealyM o RelayX.
- Empaque la caja e imprima la etiqueta de envío que se le proporcionó al titular de su cuenta.
- Devuelva los dispositivos Relay+.