Cómo configurar incidentes con códigos de colores y frases personalizadas

Cómo configurar incidentes con códigos de colores y frases personalizadas

Objetivo

  • Para comprender mejor cómo configurar y personalizar incidentes


Medio ambiente / Se aplica a

  • Dash de relevo

  • Planes de servicio Relay Essentials, Pro y Enterprise


Procedimiento

Tenga en cuenta:
  1. Los incidentes con Frases personalizadas solo están disponibles en los planes Pro o Enterprise.
  2. Deberá configurar grupos antes de configurar incidentes. Para obtener información sobre cómo configurar grupos, consulte este artículo.
  3. La configuración de flujos de trabajo de incidentes solo se aplica a incidentes con código de color y frase personalizada. La configuración de incidentes de pánico solo la puede realizar un miembro de los equipos de soporte o éxito del cliente de Relay.

  1. Inicie sesión en Dash en dash.relaypro.com
  2. Haga clic en Incidentes
  3. Haga clic en Configuración de incidentes
  4. Haga clic en Configurar frase del incidente
  5. Para usuarios del Plan Esencial, elija su código de color
  6. Para usuarios del Plan Pro, cree una frase personalizada
  7. Seleccione el grupo que puede desencadenar este incidente
    1. Nota:
      1. Si todos los usuarios deberían poder desencadenar este incidente, haga clic en Seleccionar todos los usuarios.
      2. Si aún no ha configurado sus grupos, haga clic en Configurar grupos. La configuración de grupos desde aquí cancelará el proceso de configuración del incidente y lo llevará a la configuración del grupo.
  8. Haga clic en Enviar  
  9. Elija entre un grupo de respuesta básico o un grupo de respuesta avanzado. Si utiliza la configuración de respuesta básica, continúe con el paso 10; si utiliza grupos de respuesta avanzados, salte al paso 15.
    1. Nota: Un grupo de respuesta básico es un grupo único de usuarios a quienes se les notifica, se comunica y puede resolver el incidente. Elegir Avanzado permitirá múltiples grupos de respuesta para un incidente. Con Avanzado habrá un grupo que solo recibirá notificaciones, un grupo que recibirá notificaciones y podrá comunicarse, y un grupo que tendrá acceso total, incluida la resolución de pánico.
    2. Nota: Un grupo de respuesta básico es un grupo único de usuarios a quienes se les notifica, se comunica y puede resolver el incidente. Elegir Avanzado permitirá múltiples grupos de respuesta para un incidente. Con Avanzado habrá un grupo que solo recibirá notificaciones, un grupo que recibirá notificaciones y podrá comunicarse, y un grupo que tendrá acceso total, incluida la resolución de pánico.


Para grupos de respuesta básicos:

  1. Seleccione su grupo de respuesta
  2. Haga clic en Enviar
  3. Elija un correo electrónico para recibir una notificación cuando se inicie un pánico
  4. Elija si el autor puede comunicarse con el personal de respuesta durante el incidente
  5. Elija si se debe notificar al autor cuando se reconozca su incidente

Para grupos de respuesta avanzada:

  1. Si elige un grupo de respuesta avanzado, seleccione el grupo de respuesta que debe responder al incidente.
  2. Seleccione el Grupo que puede Comunicarse durante el incidente
  3. Seleccione el Grupo al que se debe notificar el incidente
  4. Elija un correo electrónico para recibir una notificación cuando se inicie un pánico
  5. Elija si el autor puede comunicarse con el personal de respuesta durante el incidente
  6. Elija si se debe notificar al autor cuando se reconozca su incidente



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